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Preguntas Frecuentes

Preguntas
frecuentes

¿Qué hago si no recibo el correo electrónico de confirmación?

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación del proveedor que seleccionaste poco después de completar tu reserva. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Si después de 24 horas aún no has recibido la confirmación, comunícate con el proveedor de viajes y solicítala. VANAFLY es un sitio de comparación de vuelos. No recibe ni gestiona reservas, no emite boletos ni proporciona detalles de viaje.

¿Cuál es la política de reembolso de VANAFLY?

VANAFLY te ofrece comparaciones de precios. No vendemos nada, por lo que no tenemos una política de reembolsos. Los pagos y los reembolsos los gestiona el socio de viajes que elegiste para reservar tu viaje. Para cualquier asunto relacionado con reembolsos, comunícate directamente con tu socio. Si no sabes con certeza a qué empresa contactar, revisa el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o busca el correo de confirmación que recibiste cuando reservaste tu viaje.

¿De dónde proviene la clasificación por estrellas de los hoteles?

Tanto los propios hoteles como las agencias de viajes en línea que comercializan habitaciones asignan clasificaciones por estrellas. VANAFLY utiliza los datos proporcionados por TrustYou™ para mostrar resultados lo más precisos posible. Dado que algunas fuentes son más confiables que otras, tenemos en cuenta este factor al mostrar la clasificación por estrellas.

¿Cómo puedo encontrar los datos de contacto del hotel?

Si ya realizaste una reserva en línea y tienes alguna solicitud especial para tu estancia o necesitas información adicional, como los detalles del traslado desde el aeropuerto, puedes comunicarte con el hotel utilizando los datos que aparecen en tu correo electrónico de confirmación o contactar con la agencia de viajes con la que realizaste la reserva. Si aún no has reservado y simplemente deseas obtener más información, puedes buscar el sitio web oficial del hotel utilizando tu buscador preferido. Si no encuentras la respuesta a una consulta específica en nuestro sitio web o en el sitio web de la agencia de viajes, te recomendamos comunicarte directamente con el hotel.

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